キャンセル、交換、返品

（オンラインストアでのご購入のみが対象となります）

キャンセル

支払いが正常に行われなかった注文は、2 営業日後にキャンセルされます。

ご注文をキャンセルするには、カスタマーサポートサービスまたは電子メールでご連絡ください。 contact@asfo.store。 注文、請求書と販売番号、返品する製品とその理由を示して、お客様の意図を当社にお知らせください。

注文のキャンセルは、注文の準備プロセス中および発送前にのみ可能であり、オンライン注文プロセスで参照された条件に変更が加えられた場合に、クライアントまたは薬局によってリクエストすることができます。 すでに購入代金の支払いが行われている場合は、同じ支払い方法で返金されます。 ご注文をキャンセルされた場合、注文ステータスは「キャンセル済み」に変更されます。

交換または返品

何らかの理由でご注文がご期待に添えない場合は、ご返品いただけます。 この場合、返品のために商品をお送りいただくまでに 15 日かかります。

商品の返品/交換は次の条件に従ってください。

  • 返品する商品は良好な状態 (販売条件) にあり、元のパッケージが変更されておらず、試用されておらず、請求書が添付されている必要があります。 パッケージが破損しており、商品に明らかな使用の形跡がある場合は、交換や返品をお受けできません。

  • すべての製品には購入時のレシートが添付されている必要があります。

商品の交換または返品をご希望の場合は、購入時の請求書をお持ちいただければ、薬局で直接行うこともできます。

ご希望の場合は、カスタマーサポートサービスの連絡先まで電子メールでご連絡いただき、交換または返品の意思、注文、請求書と販売番号、返品する製品とその理由をお知らせください。 この連絡の後、交換または返品のプロセスを続行するための指示が与えられます。 いかなる場合でも、事前のご連絡なしに商品をお送りいただいた場合は交換・返品の対象外となりますのでご了承ください。 

当社のカスタマーサポートサービスにご連絡いただき、交換または返品の指示を受けた後、商品を適切に梱包し、上記の条件に従って当社の住所にお送りください。

ファルマシア・ソウザ・トーレス、SA。

Centro Comercial MaiaShopping、lojas 135 e 136

Lugar de Ardegães、4425-500 Maia

以下の商品の返品は受け付けておりません。 医薬品, 食品 (あらゆる種類のミルク、離乳食、離乳食用の瓶などを含む)、 特別な対策が施された整形外科用アイテム, 圧縮ストッキング、その他のカスタマイズされた商品、および薬局スタッフが購入時にそのようにマークしたその他の商品。

考慮すべき側面:

製品の交換を選択した場合、次のことをお知らせします。

当社の住所への郵便料金は、製品の輸送または技術的な問題によって負傷したお客様を除き、お客様の負担となります。 このような場合、郵便料金はSousa Torres SA Pharmacyによって保証されます。 商品の状態および上記条件への適合を確認した上で交換をさせていただきます。

支払った価値の返還を選択した場合、次のことをお知らせします。

当社の住所への郵便料金は、製品の輸送または技術的な問題によって負傷したお客様を除き、お客様の負担となります。 このような場合、郵便料金はSousa Torres SA Pharmacyによって保証されます。 返金には、当社のサービスが返品の理由に責任を負わない限り、注文金額 (商品と郵便料金) の合計が含まれます。この場合、郵便料金は払い戻し総額から差し引かれます。 商品の状態および上記条件への適合を確認した上で交換をさせていただきます。

破損したパッケージまたは商品を受け取った場合はどうすればよいですか?

発送荷物が破損していた場合は、配達時に内容物を確認し、直ちに運送業者に通知し、その後当社のカスタマーサポートサービスにご連絡ください。

完璧な状態の荷物を受け取ったにもかかわらず、内部に破損した品物があった場合にも、当社のカスタマー サポート サービスにご連絡ください。